Готова ли компания к большему потоку клиентов?

Проверьте, понятно ли предложение

Посмотрите на сайт и коммерческие материалы глазами нового клиента. Понятно ли, какую задачу вы решаете, кому подходите и что произойдёт после обращения? Совпадают ли условия в рекламе, на сайте и в разговоре с менеджером?

Зафиксируйте вопросы, которые постоянно задают покупатели. Если важную часть предложения каждый раз приходится объяснять заново, её стоит яснее показать в материалах.

• Продукт и условия описаны одинаково во всех точках контакта.
• У преимуществ есть понятное подтверждение.
• Следующий шаг заметен и доступен с телефона.

Проверьте, что происходит с обращением

Разберите несколько реальных заявок: кто ответил, выяснил ли задачу и чем закончился разговор. Важно видеть причины потерь, а не только число входящих контактов. Потерянное обращение не становится продажей от увеличения рекламного бюджета.

• У обращения есть ответственный.
• История общения сохраняется.
• После разговора определён следующий шаг.

Сравните обещание с клиентским опытом

Реклама формирует ожидания. Дальше клиент встречается с сотрудником, звонит, пишет или приходит в точку продаж. Проверка этих контактов помогает увидеть, где обещание расходится с реальностью.

В партнёрской компании Avatar Consulting можно рассмотреть тайного покупателя или тайный звонок. Сценарий и критерии проверки должны соответствовать вашему бизнесу.

• Сотрудник выясняет потребность и объясняет предложение.
• Условия сообщаются понятно и последовательно.
• Клиенту помогают продолжить покупку.

Уточните ответственность внутри компании

Кто согласует предложение, принимает решения по бюджету и отвечает за результат? Кто исправит проблему, если маркетинг привёл клиента, а выполнение заказа задерживается? При росте потока такие вопросы становятся заметнее.

Если решения постоянно возвращаются собственнику, полезно сначала разобраться с управлением. Для такой задачи можно рассмотреть диагностику партнёрской компании Victor Consulting.

• Ответственность за ключевые этапы определена.
• Команда понимает порядок согласований.
• Есть возможность выполнить обещанный объём работы.

Подготовьте измерение и выберите первый шаг

Согласуйте, что считается заявкой, подходящим клиентом и продажей. Проверьте, можно ли связать обращение с источником и увидеть его дальнейшую судьбу. Это поможет обсуждать качество продвижения предметно.

Не обязательно откладывать весь маркетинг до идеального состояния компании. Определите критичные ограничения, исправьте их и запускайте действия в объёме, который можете обработать.

• Понятны определения основных показателей.
• Источники и статусы обращений фиксируются.
• Определены приоритетная задача и ответственный.